Spillemyndigheden
11.02

REGLER OG VILKÅR

V1.0

DATO: 09.09.26

EXPEKT REGLER OG VILKÅR

VIGTIG INFORMATION

LÆS VENLIGST DENNE INFORMATION, FØR DU GÅR VIDERE TIL RESTEN AF REGLERNE OG VILKÅRENE.

Alt indhold i Reglerne og Vilkårene (se punkt 3.1 nedenfor for definitionen af "Regler og Vilkår") er vigtigt og bør læses af Dig, men vi vil gerne henlede Din opmærksomhed særligt på de følgende punkter i disse Generelle Vilkår (også defineret i punkt 3.1 nedenfor) og de vigtige vilkår, de indeholder. Disse punkter har potentiale til i alvorlig grad at påvirke Dine interesser. Du skal læse selve punkterne og ikke udelukkende forlade Dig på de korte resuméer nedenfor:

● Kontrakten mellem os: Ved at registrere en Medlemskonto ("Medlemskonto" er defineret i punkt 5.1 nedenfor) og/eller besøge eller benytte nogen del af Hjemmesiden eller Tjenesterne (se punkt 1.1 nedenfor for vores definition af "Hjemmesiden" og "Tjenesterne") indgår Du en juridisk bindende kontrakt. Den kontrakt er mellem Dig og os, og den inkorporerer alle de vilkår, betingelser, regler og dokumenter, der udgør "Regler og Vilkår" (forklaret og defineret i punkt 3.1 nedenfor). Læs venligst punkt 1 og 3 omhyggeligt.

● Berettigelse: Du skal være fyldt 18 år eller derover og opfylde visse andre berettigelseskriterier og -krav for at registrere en Medlemskonto og benytte Tjenesterne. Læs venligst punkt 5 omhyggeligt.

● Grænser for maksimale udbetalinger: Maksimale udbetalingsgrænser er til enhver tid gældende for alle Tjenester. Dette betyder, at uanset Din indsats, og uanset hvor meget Du ser ud til at have "vundet", vil Du kun være berettiget til at modtage op til den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for den relevante Tjeneste, som Du har deltaget i. Se venligst de gældende spilleregler for de specifikke Tjenester for at kontrollere, hvilke udbetalingsgrænser der gælder. Læs venligst punkt 3.2 omhyggeligt.

● Duplikerede Medlemskonti: Du må kun åbne én Medlemskonto pr. Brand ("Brand" er defineret i punkt 1.1 nedenfor). Hvis vi opdager, at Du har mere end én Medlemskonto pr. Brand (hvilket vi kalder en "Duplikeret Medlemskonto"), vil vi have visse rettigheder, herunder retten til at lukke Din(e) Duplikerede Medlemskonto/Medlemskonti (og under visse omstændigheder også Din oprindelige Medlemskonto), at annullere gevinster, Kampagner og/eller transaktioner, og (afhængigt af de konkrete omstændigheder) at tilbageholde hele eller dele af den positive saldo på Din(e) Duplikerede Medlemskonto/Medlemskonti. Læs venligst punkt 6 omhyggeligt.

● Verifikation og andre tjek: Vi skal gennemføre vores verifikationstjek ("Verifikationstjek" eller "Checks" defineret i punkt 8.3 nedenfor), før Du kan foretage visse handlinger i forbindelse med Din Medlemskonto, herunder at indbetale, placere væddemål eller udbetale midler. Vi kan også udføre Verifikationstjek løbende efter, at Din Medlemskonto er blevet åbnet. Hvis vi ikke er i stand til at gennemføre vores Verifikationstjek på tilfredsstillende vis, herunder hvis vi ikke kan bekræfte, at den person, der betjener kontoen, er den, vedkommende udgiver sig for at være, og/eller om betalingsmetoden tilhører Dig som Medlemskontoens indehaver, og/eller at de midler, Du anvender, er Dine egne midler og er erhvervet legitimt, vil vi være berettiget til (og nogle gange forpligtet ved lov til) at suspendere eller lukke Din Medlemskonto og/eller videregive nødvendige oplysninger til de relevante myndigheder. Læs venligst punkt 8 omhyggeligt.

● Udbetalinger: Du vil normalt være i stand til at udbetale Din tilgængelige saldo med rigtige penge til enhver tid, men der er visse omstændigheder, hvor vi ved lov er forpligtet til at forsinke eller afvise udbetalinger fra Dig. Læs venligst punkt 9.7 og 9.8 omhyggeligt.

● Forbudte praksisser: Der er ting, Du ikke må gøre i forbindelse med Din Medlemskonto, Hjemmesiden og Tjenesterne (hvilket vi kalder "Forbudte praksisser"), for eksempel (men ikke begrænset til) snyd, hemmeligt samarbejde med andre, at lade andre bruge Din Medlemskonto, at anvende ulovlige eller stjålne midler, at finansiere Din Medlemskonto direkte eller indirekte via en tredjeparts betalingsmetode, eller at give os usande/misvisende oplysninger (herunder ved at give forkerte kontooplysninger, som beskrevet nærmere i punkt 5.4 og 8.1 nedenfor). Hvis Du gør disse (og visse andre) ting, har vi visse rettigheder (som er opsummeret i punktet nedenfor), og Du kan være ansvarlig over for os for eventuelle tab, vi lider som som følge af Din adfærd. Læs venligst punkt 10 omhyggeligt.

● Suspendering/lukning af Din Medlemskonto fra vores side: Hvis Du udviser nogen Forbudt praksis, vil vi have visse rettigheder, herunder retten til at suspendere og i sidste ende permanent lukke Din Medlemskonto, at annullere relevante væddemål og at tilbageholde relevante/tilskrivelige gevinster. Læs venligst punkt 11 omhyggeligt.

● Vores ansvar: Når Du spiller hos os, er det vigtigt, at Du forstår, hvad vi er ansvarlige for, hvornår der gælder grænser for vores ansvar (og hvad disse grænser er), samt hvad vi ikke er ansvarlige for. Læs venligst punkt 14 omhyggeligt.

● Vi kan suspendere markeder/afregning og/eller erklære væddemål/transaktioner ugyldige under visse omstændigheder. For eksempel hvor der sås tvivl om en begivenheds integritet, eller vi har mistanke om, at et væddemål/en transaktion er blevet påvirket af matchfixing, pris- eller puljemanipulation, andre former for snyd eller anden mistænkelig aktivitet. Læs venligst punkt 17 omhyggeligt.

● Fejl, afbrydelser og funktionsfejl: Al vores gambling-software testes omhyggeligt, men computersoftware og -systemer er aldrig perfekte. Der kan også forekomme fejl i odds og prissætning på væddemålsmarkeder. Hvis nogen del af Hjemmesiden eller Tjenesterne rammes af en Fejl, Afbrydelse eller Funktionsfejl (som disse begreber er defineret i punkt 18 nedenfor), har vi visse rettigheder, herunder (men ikke begrænset til) retten til at suspendere den berørte begivenhed/det berørte marked, mens vi undersøger, og/eller at annullere berørte/tilskrivelige transaktioner. Dette omfatter omstændigheder, hvor problemet ikke er indlysende for Dig og først opdages af os, når vi kontrollerer eller verificerer resultatet af en transaktion. Læs venligst punkt 18 omhyggeligt.

● Vi kan undertiden træffe foranstaltninger vedrørende Din Medlemskonto af juridiske eller lovgivningsmæssige årsager, herunder hvor vi er forpligtet til at gøre det i henhold til vilkårene i vores licens og/eller af en kompetent myndighed. Disse foranstaltninger omfatter udførelse af visse Verifikationstjek (defineret i punkt 8.3), begrænsning, suspendering eller lukning af Din Medlemskonto (se punkt 11.4) og/eller at forhindre Dig i at modtage/deltage i Kampagner (defineret i punkt 3.1(c)) og/eller fra at gennemføre Kampagner (se punkt 19.4). Læs venligst disse punkter omhyggeligt.

1. INTRODUKTION – DISSE REGLER OG VILKÅR

1.1. Disse Regler og Vilkår (defineret og forklaret i punkt 3.1 nedenfor) gælder for og regulerer forholdet mellem Dig og MGMNordic Limited ("Operatøren", "vi", "os" eller "vores"), når Du besøger og benytter nogen af de væddemåls-, spil- og/eller gamblingprodukter eller -tjenester, der stilles til rådighed af et hvilket som helst brand ("Brand"), der drives af os fra tid til anden (tilsammen "Tjenesterne"), herunder dem, der tilbydes via expekt.dk og/eller dertil knyttede mobilapplikationer (tilsammen "Hjemmesiden").

1.2. I Reglerne og Vilkårene betyder "Du" Dig som bruger af Hjemmesiden og/eller Tjenesterne, og "Din" og "Dig" skal fortolkes i overensstemmelse hermed. Ved at registrere en Medlemskonto (defineret i punkt 5 nedenfor) og/eller ved på anden måde at benytte eller besøge nogen af Tjenesterne og/eller nogen del af Hjemmesiden, erklærer Du Dig indforstået med Reglerne og Vilkårene, som er bindende for Dig.

1.3. Som nævnt i afsnittet "Vigtig information" ovenfor, skal Du læse, forstå og acceptere Reglerne og Vilkårene, før Du besøger eller benytter Hjemmesiden, registrerer en Medlemskonto eller benytter nogen af Tjenesterne. Hvis Du ikke har læst og forstået afsnittet "Vigtig information" ovenfor og de punkter, der henvises til, eller hvis Du ikke forstår eller ikke er enig i nogen af disse punkter, eller hvis Du ikke har læst, forstået eller ikke kan godkende nogen af Reglerne og Vilkårene, bør Du ikke benytte Hjemmesiden, registrere en Medlemskonto eller benytte nogen af Tjenesterne.

1.4. Hvis Du har spørgsmål vedrørende Reglerne og Vilkårene, Hjemmesiden og/eller Tjenesterne, bedes Du kontakte vores Kundesupport (se punkt 20 nedenfor for kontaktoplysninger).

2. HVEM VI ER

2.1. Som nævnt ovenfor er vi MGMNordic Limited. Vores registrerede kontor er på Level 7, The Plaza Business Centre, Bisazza Street, SLM 1640, Sliema, Malta (registreret virksomhedsnummer C108245)

2.2. Vi er licenseret og reguleret af Spillemyndigheden under følgende licens for så vidt angår kunder beliggende i Danmark:

  • a) Online casinolicens med nummer 26-626115 udstedt den 21. august 2026 og gyldig indtil 20. august 2031; og

  • b) Licens til sportsvæddemål med nummer 26-626115 udstedt den 21. august 2026 og gyldig indtil 20. august 2031.

2.3. Ethvert ansvar, der opstår i forbindelse med vores overholdelse eller manglende overholdelse af gældende lovgivningsmæssige forpligtelser, vil blive fastsat i overensstemmelse med dansk ret og er underlagt punkt 14 nedenfor.

2.4. Begrebet "Group" (eller "Koncernen") henviser til MGM Resorts International og dets direkte og indirekte datterselskaber fra tid til anden (herunder os).

3. ANDRE VIGTIGE VILKÅR OG POLITIKKER

3.1. Ikke alle de juridiske vilkår og betingelser, der gælder mellem Dig og os, er beskrevet i disse Generelle Vilkår; nogle af dem er indeholdt i separate dokumenter for at undgå, at disse Generelle Vilkår bliver for lange. Vi henviser til disse andre dokumenter og giver Dig links til dem på de relevante steder. De er ikke desto mindre vigtige vilkår, som udgør en del af den juridiske kontrakt mellem Dig og os, og Du bør læse og forstå dem ligesom resten af disse Generelle Vilkår. Disse krydshenviste vilkår, som (tilsammen med disse Generelle Vilkår) udgør "Reglerne og Vilkårene", omfatter følgende:

  • a) alle gældende spilleregler, som indeholder de regler, der gælder for de specifikke Tjenester, og som også indeholder vigtige vilkår vedrørende (blandt andet) eventuelle maksimale udbetalingsgrænser, der gælder for de relevante Tjenester. Se bemærkningen ovenfor i afsnittet "Vigtig information" og også punkt 3.2 nedenfor; og

  • b) vores Regler for Sportsvæddemål her, som indeholder vigtige yderligere regler og vilkår vedrørende vores sportsvæddemålstjenester, herunder eventuelle maksimale udbetalingsgrænser, der gælder, samt vores ret til i visse situationer at annullere/aflyse væddemål, tilbageholde midler og/eller træffe andre foranstaltninger i forbindelse med Dit væddemål eller Din Medlemskonto; og

  • c) eventuelle individuelle vilkår og betingelser og/eller regler, herunder, men ikke begrænset til, de Generelle Bonusvilkår og andre vilkår og betingelser (tilsammen "Kampagnevilkår"), som gælder for specifikke kampagner, bonusser og særlige tilbud, som vi kan tilbyde via Hjemmesiden fra tid til anden (tilsammen "Kampagner").

Vigtigt: I tilfælde af uoverensstemmelse mellem disse Generelle Vilkår og de øvrige vilkår/regler/osv. nævnt ovenfor, vil disse Generelle Vilkår i det omfang have forrang.

3.2. Bemærk venligst, at som forklaret i afsnittet "Vigtig information" ovenfor, gælder der udbetalingsgrænser for alle Tjenester. En "udbetalingsgrænse" er en grænse for, hvad Du kan vinde i forbindelse med en bestemt Tjeneste, for eksempel en bestemt sportsbegivenhed, et væddemål, en kombination af væddemål eller et spil. Udbetalingsgrænser varierer afhængigt af den pågældende Tjeneste og er til enhver tid gældende. Læs venligst de gældende spilleregler omhyggeligt for at kontrollere, hvilke udbetalingsgrænser der gælder.

3.3. Oplysninger om de typer af oplysninger, som Du giver til os, eller som vi indsamler fra Dig, og hvad vi gør med disse oplysninger, kan findes i vores Privatlivspolitik, og brugen af cookies på Hjemmesiden kan findes i vores cookiepolitik.

4. ÆNDRINGER AF REGLERNE OG VILKÅRENE

4.1. Vi kan fra tid til anden ændre Reglerne og Vilkårene af en række årsager, herunder hvor det er rimeligt nødvendigt for at overholde gældende love og regler og/eller for at holde os ajour med ændringer på Hjemmesiden, de Tjenester, vi tilbyder, den teknologi eller de systemer, der anvendes til at levere Tjenesterne, eller andre objektivt begrundede ændringer i måden, hvorpå Tjenesterne leveres.

4.2. Alle væsentlige ændringer af Reglerne og Vilkårene vil blive meddelt Dig via en meddelelse på Hjemmesiden ved Dit næste login og/eller via e-mail. Disse ændringer træder i kraft umiddelbart efter Din accept af Reglerne og Vilkårene eller Din fortsatte brug af Hjemmesiden, Din Medlemskonto og/eller nogen af Tjenesterne efter meddelelsen om sådanne ændringer. Din fortsatte brug af Hjemmesiden, Din Medlemskonto og/eller nogen af Tjenesterne efter meddelelse om sådanne ændringer vil udgøre en accept af de ændrede Regler og Vilkår. Hvis Du ikke kan acceptere en væsentlig ændring af Reglerne og Vilkårene, bør Du ikke fortsætte med at bruge Hjemmesiden, Din Medlemskonto eller nogen af Tjenesterne, og Du bør kontakte vores Kundesupport, så Din Medlemskonto kan blive lukket, og eventuelle indbetalte midler kan blive returneret til Dig (underlagt eventuelle rettigheder, vi måtte have i henhold til Reglerne og Vilkårene til at tilbageholde midler).

4.3. Vi kan også fra tid til anden foretage rent administrative, redaktionelle eller andre ikke-væsentlige ændringer af Reglerne og Vilkårene, herunder rettelse af indlysende fejl eller opdatering af kontaktoplysninger, hvor sådanne ændringer ikke påvirker Dine rettigheder eller forpligtelser væsentligt i negativ retning. Disse ændringer vil ikke nødvendigvis blive meddelt Dig individuelt, men de opdaterede Regler og Vilkår vil blive gjort tilgængelige på Hjemmesiden.

5. BERETTIGELSE TIL MEDLEMSKONTO, REGISTRERING OG KONTOREGLER

5.1. For at kunne benytte Tjenesterne skal Du registrere Dig og oprette en konto ("Medlemskonto" eller "Account"). Du kan gøre dette på Hjemmesiden ved at følge instruktionerne på skærmen.

5.2. Som en del af registreringsprocessen for Medlemskontoen skal Du give os visse personlige oplysninger ("Registreringsoplysninger"). Se punkt 8.1 nedenfor.

5.3. For at oprette en Medlemskonto skal Du være fyldt 18 år, og vi vil verificere Din alder under registreringsprocessen. Se venligst punkt 8 nedenfor for yderligere oplysninger om vores verifikationsprocedurer, herunder hvad der sker, hvis vi opdager, at Du er mindreårig.

5.4. Ved registrering af en Medlemskonto bekræfter Du, at:

  • a) Du er mindst 18 år gammel;

  • b) Du befinder Dig i Danmark;

  • c) Du forstår og accepterer risikoen for, at Du ved at benytte Tjenesterne kan vinde eller tabe penge;

  • d) Du opretter udelukkende en Medlemskonto til personlig brug, og Du handler ikke på vegne af andre (herunder ved at oprette en Medlemskonto i en anden persons navn);

  • e) Du er den retmæssige ejer af de penge, som Du til enhver tid indbetaler på Din Medlemskonto, og (særligt, men uden begrænsning) at Du ikke indbetaler penge, der stammer fra kriminelle og/eller andre ulovlige aktiviteter;

  • f) Du vil kun indbetale midler på Din Medlemskonto fra en betalingskilde, hvor Du både: (a) er den registrerede kontoindehaver, og (b) har fuld autoritet og tilladelse til at bruge den pågældende betalingskilde til at indbetale midler på Din Medlemskonto;

  • g) Du indbetaler ikke penge via en tredjeparts betalingsmetode, eller penge som er direkte finansieret af en tredjeparts betalingsmetode;

  • h) alle Registreringsoplysninger er korrekte, sande, fuldstændige og ikke misvisende;

  • i) hvis Du er ansat i Koncernen, forstår og accepterer Du uigenkaldeligt, at Din berettigelse til at besøge, bruge og deltage i alle Tjenester og betingelserne herfor er underlagt og reguleret af disse Regler og Vilkår samt eventuelle gældende koncernpolitikker;

  • j) Du ikke tidligere har haft en Medlemskonto hos Operatøren, som er blevet lukket af os af en hvilken som helst årsag;

  • k) Du ikke allerede har en Medlemskonto hos os (se punkt 6 nedenfor for yderligere oplysninger om Duplikerede Medlemskonti).

5.5. Det er Dit ansvar at sikre, at Du til enhver tid overholder alle love og regler i enhver jurisdiktion, hvor Du befinder Dig.

5.6. Vi er berettiget til at nægte at registrere og oprette en Medlemskonto af en hvilken som helst årsag, og hvis vi gør det, er vi ikke forpligtet til at give Dig en begrundelse herfor.

5.7. Hvis vi opdager, at de af Dig afgivne Registreringsoplysninger er forkerte eller misvisende, vil vi enten afvise registreringen eller (hvis Du allerede er blevet registreret) have ret til at suspendere og i sidste ende lukke Din Medlemskonto i henhold til punkt 11.2 nedenfor.

6. DUPLIKEREDEMEDLEMSKONTI

6.1. Du må kun åbne én Medlemskonto pr. Brand. Hvis vi opdager, at Du har åbnet mere end én Medlemskonto pr. Brand, vil hver sådan yderligere Medlemskonto pr. Brand blive klassificeret som en "Duplikeret Medlemskonto".

6.2. Hvis vi opdager, at Du har en eller flere Duplikerede Medlemskonti, vil vi være berettiget til (for så vidt angår hver Duplikeret Medlemskonto):

  • 6.2.1. at lukke den Duplikerede Medlemskonto, så Du kun har den oprindelige Medlemskonto tilbage (medmindre vi har grund til, f.eks. hvis Du bevidst eller svigagtigt har åbnet mere end én aktiv Medlemskonto, at lukke alle Dine Medlemskonti) og at behandle alle Kampagner og alle gevinster, der er optjent via sådanne Kampagner, som Du har opnået ved hjælp af den Duplikerede Medlemskonto, som annullerede;

  • 6.2.2. at annullere alle uafgjorte og/eller fremtidige væddemål foretaget på den Duplikerede Medlemskonto; og

  • 6.2.3. hvis vi (idet vi til enhver tid handler rimeligt) vurderer, at Du bevidst eller svigagtigt har oprettet mere end én aktiv Medlemskonto, at tilbageholde hele eller dele af den positive saldo på den Duplikerede Medlemskonto.

7. KONTOOPLYSNINGER OG SIKKERHED

7.1. Du accepterer, at Du er eneansvarlig for al brug af Hjemmesiden og for enhver adgang til eller brug af Tjenesterne via Din Medlemskonto (herunder alle transaktioner foretaget via Din Medlemskonto), hvor loginoplysningerne til Din Medlemskonto er indtastet korrekt, uanset om disse aktiviteter er godkendt af Dig eller ej (medmindre dette er et forudsigeligt resultat af vores eget manglende forsigtighed).

7.2. Hvis Dine Registreringsoplysninger eller de finansielle oplysninger, der er relevante for Din Medlemskonto, ændres (f.eks. Dine betalingskortoplysninger), skal Du straks informere os herom, da manglende overholdelse heraf kan medføre, at transaktioner afvises af Dit pengeinstitut. Du kan opdatere visse af Dine kontooplysninger via funktionen "Min konto" på Hjemmesiden. I andre tilfælde skal Du kontakte vores Kundesupport for at anmode om, at Dine oplysninger ændres for Dig. Vi påtager os intet ansvar for transaktioner, der afvises som følge af forkerte oplysninger, hvor Du har undladt at gøre os opmærksom på ændringer/korrekte oplysninger. Hvis Din betalingsmetode mistes, stjæles, omdannes til eller anvendes som en erhvervskonto, eller hvis Dine loginoplysninger kompromitteres, skal Du straks underrette os ved at kontakte vores Kundesupport.

8. KUNDEVERIFIKATION OG KRAV VEDRØRENDE HVIDVASKNING

8.1. Du vil blive bedt om at logge ind via MitID som en del af verifikationen af Din identitet. Følgende oplysninger skal afgives under registreringsprocessen for Medlemskontoen:

  • 8.1.1. for- og efternavn;

  • 8.1.2. gyldig e-mailadresse;

  • 8.1.3. gyldigt kontaktnummer; og

  • 8.1.4. CPR-nummer.

8.2. Du vil ikke have tilladelse til at spille, før vi har verificeret Dine personlige oplysninger.

8.3. Du accepterer, at vi fra tid til anden vil udføre identitets-, kredit- og andre verifikationstjek, før vi tillader Dig at foretage visse handlinger i forbindelse med Din Medlemskonto (herunder placering af væddemål eller udbetaling af midler), som vi rimeligvis måtte kræve, og/eller som måtte være påkrævet i henhold til gældende love og regler og/eller af de relevante regulerende myndigheder og/eller som nærmere beskrevet i punkt 8.4 til (og med) 8.7 nedenfor og (hvis/som relevant) punkt 9.4 nedenfor (tilsammen "Verifikationstjek" eller "Checks").

8.4. Du forstår, at vi i henhold til de danske licenskrav er forpligtet til at verificere og bekræfte alle vores kunders identitet og alder.For at sikre, at CPR-nummeret og andre personoplysninger, Du har indtastet, er korrekte, bekræfter vi dette gennem det danske CPR-register og et tredjepartsdatabaseregister. Derudover foretages verifikation af identitet gennem MitID. Vi vil også verificere Din nuværende registreringsstatus i Danmarks nationale Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere ("ROFUS"). Et tjek mod ROFUS foretages hver gang Du logger ind på Din Medlemskonto (for at sikre, at Du ikke har udelukket Dig selv siden sidste gang, Du loggede ind). Du accepterer, at vi på denne måde må behandle de oplysninger, Du har givet, i forbindelse med Din registrering og Din løbende kontakt med os.

8.5. Du accepterer, at Du fra tid til anden efter vores anmodning kan blive afkrævet gyldig legitimation og/eller andre dokumenter/oplysninger, så vi kan udføre vores Verifikationstjek. Du indvilliger i at indsende alle sådanne anmodede dokumenter/oplysninger, og Du accepterer, at indtil vi har modtaget de anmodede dokumenter/oplysninger og gennemført vores Verifikationstjek på tilfredsstillende vis, er vi berettiget til at begrænse Din Medlemskonto på enhver måde, vi finder rimelig, herunder ved at forhindre Dig i at placere væddemål eller midlertidigt forhindre Dig i at udbetale Dine midler. Hvis vores Verifikationstjek ikke kan gennemføres på tilfredsstillende vis, eller vi ikke er i stand til at bekræfte, at Du er den, Du udgiver Dig for at være, og/eller at den anvendte betalingsmetode tilhører Dig, og/eller at midlerne på Din Medlemskonto er Dine egne og stammer fra en legitim kilde, vil vi i sidste ende lukke Din Medlemskonto og videregive alle nødvendige oplysninger til de relevante myndigheder.

8.6. De identifikationsdokumenter, som vi kan anmode Dig om at indsende for at bekræfte Din identitet, omfatter, men er ikke begrænset til:

  • 8.6.1. personlig legitimation (f.eks. pas eller kørekort); og/eller

  • 8.6.2. adressebevis (f.eks. kontoudtog eller forsyningsregninger).

8.7. Vi kan også fra tid til anden kræve, at Du indsender yderligere dokumenter og oplysninger vedrørende kilden til de indbetalte midler, Din(e) betalingsmetode(r) og/eller Dine personlige og/eller økonomiske omstændigheder. Disse dokumenter kan omfatte, men er ikke begrænset til:

  • 8.7.1. kontoudtog;

  • 8.7.2. lønsedler;

  • 8.7.3. selvangivelser;

  • 8.7.4. årsregnskaber;

  • 8.7.5. udbytteopgørelser for aktionærer;

  • 8.7.6. dokumentation for arv;

  • 8.7.7. dokumentation for lejeindtægter;

  • 8.7.8. dokumentation for gevinster (f.eks. fra en anden operatør); og/eller

  • 8.7.9. dokumentation for salg af aktiver (f.eks. ejendomssalg).

8.8. Hvis vi opdager (efter at Du har oprettet en Medlemskonto), at Du er under 18 år:

  • 8.8.1. vil Din Medlemskonto blive lukket;

  • 8.8.2. vil alle transaktioner foretaget via Din Medlemskonto være annulleret;

  • 8.8.3. vil alle midler indbetalt af Dig blive returneret til Dig via den samme betalingsmetode, der blev anvendt til indbetalingen af midlerne, så vidt muligt; og

  • 8.8.4. kan vi indberette forholdet til den relevante tilsynsmyndighed.

9. INDBETALINGER OG UDBETALINGER

Indbetalinger

9.1. Du vil ikke være i stand til at foretage en indbetaling, før Dine personlige oplysninger er verificeret.

9.2. Du kan foretage indbetalinger på Din Medlemskonto ved at gå til siden "Indbetaling" på Hjemmesiden.

9.3. Fornavn og efternavn på Din valgte betalingsmetode, som Du indbetaler penge fra til Din Medlemskonto, skal stemme overens med det fornavn og efternavn, der er registreret (og verificeret) på Din Medlemskonto. Du må kun indbetale midler på Din Medlemskonto fra en betalingskilde, hvor Du både: (a) er den registrerede kontoindehaver, og (b) har fuld autoritet og tilladelse til at bruge den pågældende betalingskilde til at indbetale midler på Din Medlemskonto. For at undgå tvivl betyder det, at (a) Du ikke kan benytte et firmakort eller erhvervskort, som Du er autoriseret bruger af, men ikke den juridiske kontoindehaver for, da midlerne fra en sådan konto betragtes som tredjepartsmidler; og (b) hvis Din valgte betalingsmetode er en betalingsformidler, såsom en digital tegnebog eller e-wallet ("Digital Wallet"), skal Du sikre, at enhver betalingsmetode, der er knyttet til den Digitale Wallet, matcher fornavn og efternavn på Din Medlemskonto. Det er Dit ansvar at sikre, at Du overholder dette krav, og vi påtager os intet ansvar, hvis dette ikke er tilfældet.

9.4. Det anbefales, at Du undgår at bruge en betalingsmetode, der er knyttet til en virksomhed, som Du driver som enkeltmandsvirksomhed. Selvom vi anerkender, at sådanne betalingsmetoder kan være i Dit navn og indeholde Dine egne midler, kan de blive genstand for detaljerede Verifikationstjek for at sikre, at betalingsmetoden ikke er forbundet med en virksomhed, der opbevarer tredjepartsmidler (det vil sige midler, der ikke tilhører Dig), herunder, men ikke begrænset til, midler, der opbevares i trust eller på vegne af sådanne tredjeparter. Brug af betalingsmetoder til enkeltmandsvirksomheder, der indeholder tredjepartsmidler, vil medføre detaljerede Verifikationstjek, og hvis der er mistanke om misbrug af sådanne tredjepartsmidler, forbeholder vi os retten til at træffe foranstaltninger på Din Medlemskonto i overensstemmelse med punkt 11 nedenfor.

9.5. Vi kan anvende tredjeparts betalingstjenesteudbydere ("PSP'er") til at behandle indbetalinger og udbetalinger fra Din Medlemskonto. Du giver os tilladelse til at bruge PSP'er, i det omfang det er nødvendigt, til at behandle transaktioner.

9.6. Vi er ikke en bank eller et pengeinstitut, og indeståendet på Din Medlemskonto vil ikke tilskrives renter til Din fordel. Vi tilbyder ikke kreditfaciliteter.

Udbetalinger

9.7. Du kan til enhver tid udbetale Dine egne indbetalinger med rigtige penge samt gevinster på Din Medlemskonto, forudsat at:

  • 9.7.1. alle indbetalinger foretaget på Din Medlemskonto er blevet endeligt godkendt og ikke er blevet trukket tilbage, tilbageført eller på anden måde annulleret;

  • 9.7.2. vi har gennemført eventuelle Verifikationstjek på tilfredsstillende vis (se punkt 8 ovenfor). Hvis vi har anmodet om oplysninger fra Dig til brug for Verifikationstjekken, kan enhver forsinkelse i afgivelsen af disse oplysninger medføre yderligere forsinkelse ved udbetaling af midler;

  • 9.7.3. vi ikke i henhold til gældende lov eller regler er forpligtet til at tilbageholde udbetalinger af Dine indbetalinger og/eller gevinster, og/eller vi ikke er blevet pålagt at gøre det af en tilsynsmyndighed; og

  • 9.7.4. der ikke pågår eller er afsluttet (bortset fra hvis afsluttet og afgjort til Din fordel) en undersøgelse:

    • a) af en Fejl, Funktionsfejl eller Afbrydelse (som disse begreber er defineret i punkt 18 nedenfor) vedrørende nogen del af de Tjenester, Du har spillet/satset på eller deltaget i; eller

    • b) hvor vi har grund til at tro, at Du kan have været involveret i en ulovlig eller Forbudt praksis (defineret i punkt 10.2 nedenfor), som ville berettige os til at tilbageholde midler i overensstemmelse med punkt 11.1 nedenfor

      og i tilfælde af a) og b) ovenfor, anerkender og forstår Du, som vi gjorde opmærksom på i afsnittet "Vigtig information" i begyndelsen af disse Generelle Vilkår, at vi er berettiget til at annullere alle berørte transaktioner, tilbageholde og/eller konfiskere relevante/tilskrivelige gevinster, og (i tilfælde af ulovlig eller Forbudt praksis) suspendere og (hvis det er relevant under omstændighederne) i sidste ende permanent lukke Din Medlemskonto.

9.8. Bemærk venligst følgende:

  • 9.8.1. så vidt muligt vil vi behandle Dine udbetalinger via den samme betalingsmetode, som Du anvendte til at foretage Dine indbetalinger. Hvis vi ikke er i stand til at gøre det, kan vi kontakte Dig for at anmode om alternative betalingsoplysninger. Udbetalinger kan kun ske i Medlemskontoindehaverens navn og til denne, og de vil ikke blive foretaget til en tredjeparts betalingsmetode. Vi vil bestræbe os på at behandle Din anmodning om udbetaling inden for fem (5) hverdage, så vidt muligt.

  • 9.8.2. ved udbetaling af midler kan Din bank eller anden betalingsudbyder opkræve et yderligere ekspeditionsgebyr, som kan variere over tid, og som Du selv er ansvarlig for.

  • 9.8.3. udbetaling via bankoverførsel kan kun ske til en dansk bankkonto i Dit navn;

  • 9.8.4. udbetaling via DBT (Direct Bank Transfer) kan kun ske til en udenlandsk bankkonto i Dit navn;

  • 9.8.5. vi tilbyder ikke udbetaling via check;

  • 9.8.6. udbetalinger på under 200 DKK kan anmodes ved at kontakte vores Kundesupport, men bemærk venligst, at vi er berettiget til at fratrække et rimeligt gebyr for behandling af udbetalinger, hvilket (hvis saldoen på Din Medlemskonto er lig med eller mindre end dette gebyr) vil betyde, at der ikke er nogen udbetalingsberettiget saldo; og

  • 9.8.7. gevinster kan ikke overføres, erstattes, ombyttes eller indløses til andre præmier.

  • 9.8.8. Hjemmesiden må kun anvendes med det formål at gøre brug af Tjenesterne. Hvor kontoaktivitet med rimelighed indikerer, at Hjemmesiden anvendes til andre formål end at gøre brug af Tjenesterne, forbeholder Operatøren sig retten til at opkræve et administrationsgebyr på 5 % af udbetalingsbeløbet, op til maksimalt 50 DKK pr. udbetalingsanmodning, samt at udføre eventuelle verifikations- eller regulatoriske tjek, der kræves i henhold til gældende lovgivning.

Beskyttelse af midler

9.9. Vi tilbyder grundlæggende beskyttelse i forhold til de midler, vi opbevarer for Dig på den respektive bankkonto. Kundemidler opbevares på konti, der er adskilt fra virksomhedens driftskonti.

10. FORBUDTE PRAKSISSER

10.1. Du må kun benytte Tjenesterne og Din Medlemskonto til lovlige gambling-formål i overensstemmelse med disse Regler og Vilkår. Du må ikke deltage i nogen aktivitet, som vi nedenfor definerer som en "Forbudt praksis", og Du anerkender og forstår, at konsekvenserne af at gøre det (afhængigt af de specifikke omstændigheder) vil omfatte annullering af alle relevante transaktioner, tilbageholdelse af alle tilskrivelige gevinster samt suspendering og/eller lukning af Din Medlemskonto. Du kan også være forpligtet til at kompensere os for tab, vi lider som følge af, at Du har deltaget i en Forbudt praksis (se punkt 10.4 nedenfor).

10.2. Følgende handlinger (herunder ethvert forsøg på at udføre sådanne handlinger) betragtes som "Forbudte praksisser":

  • a) hvis Du besøger (eller forsøger at besøge) Tjenesterne, mens Du befinder Dig i et andet område end Danmark (herunder hvis Du anvender en VPN eller lignende teknologi til at skjule Din placering);

  • b) hvis Du anvender en betalingsmetode af en hvilken som helst art (hvad enten det er direkte eller via en Digital Wallet), som ikke er i Dit eget navn, til at indbetale på Din Medlemskonto, uanset om Du har tilladelse fra betalingsmetodens ejer eller ej;

  • c) hvis Du anvender en stjålen, klonet eller på anden måde uautoriseret betalingsmetode som kilde til midler i forbindelse med Din Medlemskonto, eller hvis Du indbetaler penge, der stammer fra ikke-legitime, kriminelle og/eller andre ulovlige aktiviteter;

  • d) hvis det konstateres, at Du manipulerer bonusfunktioner (som forklaret og defineret i punkt 10.6 nedenfor);

  • e) hvis Du anvender Hjemmesiden og/eller Tjenesterne til andet end personlig brug;

  • f) hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Din Medlemskonto anvendes til fordel for eller på vegne af en tredjepart, og/eller hvis Du anvender Tjenesterne til andet end personlig og rekreativ brug (herunder hvis Du anvender en tredjeparts Medlemskonto);

  • g) hvis det navn, der er registreret på Din Medlemskonto, ikke stemmer overens med navnet på den betalingsmetode, der anvendes til at foretage indbetalinger på den pågældende Medlemskonto;

  • h) hvis Du indbetaler penge via en betalingsmetode, der er tilknyttet eller tilhører en tredjeparts erhvervs- eller virksomhedskonto (herunder en virksomhed, hvor Du måtte være eneejer);

  • i) hvis Du erklæres konkurs;

  • j) hvis vi har grund til at tro, at Du er involveret i nogen form for hemmeligt samarbejde (collusion) eller snyd, og/eller hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Du har anvendt Tjenesterne på en svigagtig måde eller til ulovlige og/eller retsstridige formål;

  • k) hvis Du udnytter en Fejl, Funktionsfejl eller Afbrydelse (herunder hvis Du fortsætter med at benytte en Tjeneste, efter det er blevet klart eller indlysende for Dig, eller Du har mistanke om, at der kan være tale om en Fejl, Funktionsfejl eller Afbrydelse);

  • l) hvis Du udviser en aggressiv, obskøn eller på anden måde stødende adfærd over for vores medarbejdere;

  • m) hvis Din Medlemskonto anvendes på en måde, som vi (efter et rimeligt skøn) anser for at være svigagtig, uærlig eller kriminel;

  • n) hvis Du afgiver forkerte, usande, ufuldstændige eller misvisende oplysninger og/eller dokumentation, herunder ved gennemførelsen af vores Verifikationstjek (som defineret i punkt 8.3 ovenfor), eller foretager efterfølgende ændringer i sådanne oplysninger, som er usande, forkerte, ufuldstændige eller misvisende (herunder, uden begrænsning, for at omgå politikker og procedurer for ansvarligt spil) (undtagen hvor Du afgiver forkerte eller misvisende oplysninger for at bestå relevante aldersverifikations-tjek, hvilket vil blive behandlet som beskrevet i punkt 8.8 ovenfor);

  • o) hvis Du misbruger Kampagner, herunder hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Du udnytter eller manipulerer Kampagner på en utilbørlig måde, eller hvis Du på anden måde overtræder Kampagnevilkårene;

  • p) hvis Du anvender eller gør brug af et system (herunder maskiner, computere, software eller andre automatiserede systemer såsom 'bots') til at spille hos os eller til at omgå eller udnytte vores væddemåls- eller spilsystemer;

  • q) hvis vi har modtaget en "chargeback" (tilbageførsel) og/eller en "return" (returbetaling) i forbindelse med Din Medlemskonto;

  • r) hvis vi opdager, at Du har en kriminel baggrund, eller Du er dømt for en strafbar handling, og/eller hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Du indbetaler penge på Din Medlemskonto, som stammer fra kriminelle og/eller andre ulovlige aktiviteter;

  • s) hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Du indbetaler eller udbetaler penge, eller på anden måde benytter Tjenesterne, uden reelt spil;

  • t) hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Du bevidst eller svigagtigt har åbnet eller anvender en eller flere Duplikerede Medlemskonti;

  • u) hvis vi opdager eller har grund til at tro, at Du misbruger ikke-offentlig information til at placere et væddemål/en transaktion;

  • v) hvor et væddemål/en transaktion foretages på resultatet af en konkurrence, et løb, en begivenhed eller en proces, eller på sandsynligheden for, at noget sker eller ikke sker, og vi opdager eller har grund til at tro, at Du kender resultatet af den pågældende konkurrence/løb/begivenhed/proces; og/eller

  • w) hvis Du på anden vis væsentligt overtræder Reglerne og Vilkårene.

10.3. Du accepterer, at Du ikke må deltage i eller være forbundet med nogen form for Forbudt praksis i forbindelse med Din adgang til eller brug af Din Medlemskonto, Hjemmesiden og/eller Tjenesterne.

10.4. Vi vil træffe alle rimelige foranstaltninger for at forhindre og opdage Forbudte praksisser og for at identificere de relevante berørte brugere, hvis de forekommer. Uanset den foregående sætning vil vi dog ikke være ansvarlige for eventuelle tab eller skader, som Du måtte lide som følge af deltagelse i Forbudte praksisser. Desuden accepterer Du, at Du vil kompensere os for eventuelle tab, udgifter eller andre omkostninger, vi måtte lide som følge af Forbudte praksisser fra Din side.

10.5. Hvis Du har mistanke om, at en person deltager i en Forbudt praksis, skal Du indberette det til os hurtigst muligt ved at kontakte vores Kundesupport.

10.6. I forbindelse med punkt 10.2 omfatter "manipulation af bonusfunktioner" følgende adfærd:

  • a) En strategi, hvor en spiller forsøger at øge det tildelte bonusbeløb ved oprindeligt at satse på et spil, der ikke bidrager, eller som bidrager med en lav procentsats, før gevinster overføres til et bidragende spil;

  • b) at udsætte afviklingen af en spilrunde, indtil efter omsætningskravet for bonussen er opfyldt, og/eller spilleren har indbetalt nye midler. Dette omfatter alle bonus- og/eller gratisspilsfunktioner (free spins), som måtte opstå som følge af indsatser foretaget med spillerens bonussaldo; og/eller

  • c) lige-, nul- eller lavmarginvæddemål eller hedge-væddemål (dækning af væddemål).

11. SUSPENDERING/LUKNING AF DIN MEDLEMSKONTO FRA VORES SIDE

11.1. Vi er berettiget til at lukke Din Medlemskonto til enhver tid af en hvilken som helst årsag og uden forpligtelse til at give forudgående skriftligt varsel. Hvor vi opdager eller har mistanke om (efter et rimeligt skøn), at Du har deltaget i en Forbudt praksis, vil vi følge processen under punkt 11.2. Eventuel saldo på Din Medlemskonto på tidspunktet for en sådan lukning eller en lukning under punkt 11.2 nedenfor vil blive udbetalt til Dig underlagt punkt 12.2, medmindre:

  • a) hvis Du har deltaget i ulovlige aktiviteter, er vi ikke forpligtet til at udbetale penge, der måtte være på Din Medlemskonto, i det omfang sådanne midler kan tilskrives den ulovlige aktivitet eller på anden vis lovligt kan tilbageholdes; og

  • b) hvis vi opdager eller har rimelig grund til at tro, at Du har deltaget i eller været forbundet med nogen form for Forbudt praksis, vil vi tilbageholde hele eller dele af saldoen og (hvis relevant) modregne indbetalinger, udbetalinger, bonusser og/eller gevinster fra Din Medlemskonto, i hvert tilfælde i det omfang de kan tilskrives en sådan Forbudt praksis og i det omfang, det er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

11.2. Ud over vores ret til at suspendere/lukke Din Medlemskonto under punkt 8.5 (dvs. hvis vi ikke kan gennemføre vores Verifikationstjek), vil vi suspendere Din Medlemskonto, hvor vi har grund til at tro, at Du har deltaget i en Forbudt praksis, og Din Medlemskonto vil forblive suspenderet, mens sagen undersøges, og vi kan kontakte Dig for at anmode om yderligere oplysninger/dokumentation fra Dig. Du indvilliger i at samarbejde fuldt ud i enhver sådan undersøgelse. Vi vil gøre rimelige bestræbelser på at udføre vores undersøgelse inden for en rimelig tidsramme, men Du anerkender, at enhver forsinkelse fra Din side med at svare på vores anmodninger om oplysninger vil påvirke vores evne til at gøre dette. Hvis vores undersøgelse resulterer i en beslutning fra os (efter et rimeligt skøn) om, at forholdet er løst på tilfredsstillende vis, vil vi ophæve suspenderingen af Medlemskontoen. Hvis vores undersøgelse resulterer i en beslutning fra os (efter et rimeligt skøn) om, at Du har deltaget i en Forbudt praksis, vil vi permanent suspendere eller lukke Din Medlemskonto med øjeblikkelig virkning. Under disse omstændigheder kan Dine oplysninger blive videregivet til relevante tilsynsmyndigheder eller andre relevante eksterne tredjeparter.

11.3. Dine midler kan ikke tilgås eller udbetales i perioder med suspendering, og enhver saldo vil forblive på Medlemskontoen, indtil vores undersøgelse er afsluttet.

11.4. Som vi gjorde klart i afsnittet "Vigtig information" ovenfor, kan vi også fra tid til anden begrænse, suspendere eller lukke Din Medlemskonto, hvis det er påkrævet af lovgivningsmæssige eller juridiske årsager og/eller for at overholde vilkårene i vores licens.

12. LUKNING AF DIN EGEN MEDLEMSKONTO

12.1. Du kan til enhver tid lukke Din Medlemskonto ved at bruge Dine kontoindstillinger eller ved at kontakte vores Kundesupport. Enhver negativ saldo på Din Medlemskonto forfalder straks til betaling til os, og Din Medlemskonto vil ikke blive lukket, før det skyldige beløb til os er betalt fuldt ud.

12.2. Ved lukning af Medlemskontoen vil eventuelle midler på Medlemskontoen blive udbetalt til Dig så hurtigt som muligt og senest fem (5) hverdage efter lukningen, undtagen hvor Reglerne og Vilkårene berettiger eller forpligter os til at tilbageholde udbetalingen. Der opkræves intet gebyr for at lukke Din Medlemskonto. Hvis vi ikke er i stand til at gennemføre udbetalingen, fordi vi ikke har gyldige betalingsoplysninger eller andre oplysninger, som med rimelighed er nødvendige for at behandle udbetalingen lovligt, vil vi gøre rimelige bestræbelser på at kontakte Dig og gennemføre udbetalingen, så snart de nødvendige oplysninger foreligger. Hvis Du har placeret væddemål i forbindelse med begivenheder, der endnu ikke har fundet sted på tidspunktet for lukningen af Din Medlemskonto, vil disse væddemål stadig stå ved magt, og hvis disse væddemål efterfølgende vinder, vil gevinsterne blive sendt til Dig, når resultatet af væddemålet er kendt (undtagen hvor Reglerne og Vilkårene tillader os at tilbageholde udbetalingen).

13. INAKTIVE MEDLEMSKONTI OG UAFHENTEDE SALDI

13.1. Din Medlemskonto vil blive anset for inaktiv, hvis Du ikke har logget ind på den eller på anden måde tilgået den i en sammenhængende periode på tre (3) år, og den stadig har en positiv kontantsaldo bestående af rigtige penge.

13.2. Krav vedrørende en kontosaldo er underlagt de gældende danske regler om forældelse. Hvis din konto er inaktiv, og et krav på hele eller dele af din kontosaldo er forældet, kan Operatøren derfor inddrage det pågældende beløb fra kontoen i overensstemmelse med gældende ret og spillelovgivningen. Det samme gælder en ikke-udbetalt saldo efter lukning af en konto, hvis Operatøren trods rimelige forsøg i overensstemmelse med disse Vilkår og Betingelser ikke har været i stand til at tilbagebetale saldoen, forudsat at det pågældende krav er forældet, og at forældelsen ikke er blevet afbrudt.

13.3. Hvis det pågældende krav er forældet, og det tilsvarende beløb er blevet inddraget fra kontoen, opbevarer Operatøren relevante oplysninger om inddragelsen i overensstemmelse med gældende dansk ret.

14. ANSVAR

14.1. Dette punkt vil ikke, og er ikke beregnet til at, udelukke eller begrænse vores ansvar for noget, som det ville være ulovligt for os at udelukke eller begrænse. Særligt (men uden begrænsning) vil intet i Reglerne og Vilkårene udelukke eller begrænse vores ansvar for:

  • a) personskade eller død forårsaget af vores uagtsomhed eller uagtsomhed fra vores medarbejderes, agenters eller underleverandørers side;

  • b) svig eller svigagtig vildledning;

  • c) enhver overtrædelse fra vores side af Dine lovbestemte rettigheder som forbruger; eller

  • d) ethvert andet ansvar, som ikke kan udelukkes i henhold til gældende lovgivning.

14.2. Altid underlagt punkt 14.1 ovenfor er vi ikke ansvarlige over for Dig eller nogen tredjepart for skader, forpligtelser eller tab, der opstår som følge af eller i forbindelse med Din brug af Din Medlemskonto, Hjemmesiden og/eller nogen af Tjenesterne, herunder skader, forpligtelser eller tab, der opstår som følge af eller på nogen måde er forbundet med:

  • a) tab, der ikke var forudsigelige for Dig og os på det tidspunkt, hvor Du først accepterede Reglerne og Vilkårene;

  • b) enhver overtrædelse fra Din side af disse Regler og Vilkår (herunder eventuel(le) Forbudt(e) praksis(ser) fra Din side);

  • c) ufuldstændige, tabte eller forsinkede transaktioner, undtagen i det omfang de er forårsaget af vores mangel på rimelig omhu og dygtighed;

  • d) skade på Dit udstyr eller tab eller korruption af data, der følger af Din brug af Tjenesterne, undtagen at hvis digitalt indhold, som vi har leveret til Dig, beskadiger en enhed eller digitalt indhold, der tilhører Dig, og dette er forårsaget af vores mangel på rimelig omhu og dygtighed, vil vi enten udbedre skaden eller betale kompensation til Dig;

  • e) vores lukning, begrænsning, indskrænkning eller suspendering af Din Medlemskonto i overensstemmelse med disse Regler og Vilkår;

  • f) forsinkelse i opfyldelsen eller manglende opfyldelse af vores forpligtelser, hvis en sådan forsinkelse eller manglende opfyldelse skyldes begivenheder, omstændigheder eller årsager, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder (uden begrænsning) fejl i telekommunikationsnetværk, strømsvigt, fejl i tredjeparts computerhardware eller -software, brand, pandemi, lynnedslag, eksplosion, oversvømmelse, hårdt vejr, faglige konflikter eller lockouts, terroraktivitet og handlinger foretaget af regeringen eller andre kompetente myndigheder;

  • g) Din bevidste omgåelse af eventuelle foranstaltninger til ansvarligt spil (uanset om de er iværksat af Dig eller af os); eller

  • h) som følge af en Fejl, Afbrydelse eller Funktionsfejl.

15. ANSVARLIGT SPIL

15.1. Som en ansvarlig operatør anerkender vi, at spil kan blive et problem for nogle brugere.

15.2. Vi stiller funktioner til rådighed for vores brugere, så de kan udelukke sig selv fra at bruge Hjemmesiden og Tjenesterne og/eller anvende andre værktøjer til ansvarligt spil, som vi tilbyder, såsom time-outs, virkelighedstjek (reality checks) og fastsættelse af økonomiske grænser i forbindelse med deres spil.

15.3. Du kan udelukke Dig selv fra spil direkte via selvudelukkelsesfunktionen på Din Medlemskonto. Du kan vælge:

  • a) en afkølingsperiode på 24 timer;

  • b) midlertidig selvudelukkelse i en periode på mindst 30 dage; eller

  • c) selvudelukkelse på ubestemt tid.

Du kan også kontakte vores Kundesupport for at få hjælp.

15.4. Selvudelukkelse træder i kraft med det samme. Når den er aktiveret, vil Du ikke være i stand til at indbetale midler eller placere nye væddemål i udelukkelsesperioden.

En midlertidig selvudelukkelse kan ikke annulleres, før den valgte periode er udløbet. Selvudelukkelse forhindrer Dig ikke i at udbetale frigivne midler fra Din Medlemskonto. Hvis Du vælger selvudelukkelse på ubestemt tid, vil Din Medlemskonto blive lukket, og vi vil iværksætte udbetaling af alle frigivne midler. Du må ikke registrere Dig som kunde igen før tidligst ét (1) år efter, at Medlemskontoen blev lukket. Umiddelbart efter at Du aktiverer selvudelukkelse, vil vi give Dig oplysninger om rådgivning og behandling af spilafhængighed på danske behandlingscentre. Vi vil også give oplysninger om og et link til ROFUS.

Hvis Du ønsker at udelukke Dig selv midlertidigt eller på ubestemt tid fra spil i Danmark, kan Du registrere Din selvudelukkelse i ROFUS på https://rofus.nu/.

15.5. Operatøren tillader ikke spillere, der er registreret i ROFUS, at spille på Hjemmesiden.

15.6. Før der kan gives adgang til at spille, skal Du indstille mindst én indbetalingsgrænse: daglig, ugentlig eller månedlig. En dag starter kl. 00:00 CET og slutter kl. 23:59 CET. En kalenderuge begynder kl. 00:00 CET hver mandag morgen og varer indtil kl. 23:59 CET om søndagen i den pågældende uge. En måned starter kl. 00:00 CET på den første dag i måneden og varer indtil kl. 23:59 CET på den sidste dag i måneden (den 28./29., 30. eller 31.).

15.7. For at indstille en grænse for ansvarligt spil skal Du logge ind på Din Medlemskonto og indstille eller administrere Dine grænser for ansvarligt spil på Din Medlemskonto. Du kan justere eller ændre grænserne til enhver tid. Hvis Du vælger at reducere Dine grænser, vil ændringen træde i kraft med det samme. Hvis Du vælger at forhøje Dine grænser, vil ændringen først træde i kraft efter en 24-timers afkølingsperiode. Enhver spilgrænse, Du vælger at pålægge Din Medlemskonto på Hjemmesiden, vil ikke blive anvendt på tværs af Dine andre (hvis nogen) konti oprettet under andre Brands eller andre brands, der drives af et medlem af Koncernen, og vil udelukkende gælde for Medlemskontoen på denne Hjemmeside.

15.8. Vi opfordrer Dig også til at søge hjælp eller støtte, hvis Du på nogen måde føler Dig utilpas eller bekymret over Dit spil, og Du finder oplysninger om tredjepartstjenester og -organisationer, som Du kan kontakte, på vores side om ansvarligt spil på Hjemmesiden.

15.9. For at sikre overholdelse af vores lovgivningsmæssige forpligtelser kan vi blive nødt til at håndhæve visse begrænsninger (f.eks. økonomiske grænser) eller suspendere/lukke Din Medlemskonto.

15.10. Selvom vi vil gøre alle rimelige bestræbelser på at håndhæve vores værktøjer til ansvarligt spil, påtager vi os intet ansvar eller erstatningsansvar, hvis Du alligevel fortsætter med at spille og/eller forsøger at bruge Tjenesterne med det formål bevidst at undgå de relevante foranstaltninger, og/eller hvis vi ikke er i stand til at håndhæve vores foranstaltninger/politikker af årsager, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder hvis Du har givet os oplysninger, der ikke er sande og korrekte, for at omgå politikker eller værktøjer for ansvarligt spil.

16. INTELLEKTUELLE EJENDOMSRETTIGHEDER

16.1. Alle intellektuelle ejendomsrettigheder til Hjemmesiden, dens indhold (herunder Tjenesterne og eventuel software) samt det materiale, der offentliggøres på den (tilsammen "Hjemmesidens indhold"), tilhører til enhver tid det relevante medlem eller de relevante medlemmer af Koncernen eller dennes/deres licensgivere.

16.2. Du må kun bruge Hjemmesidens indhold til personlig, ikke-kommerciel brug og strengt i overensstemmelse med Reglerne og Vilkårene. Enhver anden brug er strengt forbudt, og Du indvilliger i ikke at (og indvilliger i ikke at hjælpe eller facilitere en tredjepart med at) kopiere, reproducere, transmittere, offentliggøre, vise, distribuere, udnytte kommercielt, manipulere eller oprette afledte værker af nogen del af Hjemmesidens indhold.

17. PLACERING AF VÆDDEMÅL/INDSATSER; MAKSIMALE/MINIMALE INDSATSSTØRRELSER; VORES RET TIL AT SUSPENDERE MARKEDER/BEGIVENHEDER

Placering af væddemål/indsatser

17.1. Når Du har bekræftet Dit væddemål eller Din indsats, vil værdien af Din indsats straks blive trukket fra saldoen på Din Medlemskonto.

17.2. Vi kan efter eget skøn nægte at acceptere hele eller dele af et væddemål og/eller en indsats.

17.3. Vi forbeholder os retten til at forbyde og/eller begrænse kunder i at placere væddemål på sportsbegivenheder og/eller hele sportsgrene, som de selv deltager i, eller hvis resultat de på anden måde kan påvirke. Dette gælder også for personer, der er nært knyttet til sådanne kunder, herunder, men ikke begrænset til, ægtefæller, samlevere, slægtninge og andre medlemmer af husstanden.

17.4. Hvis væddemål, der overskrider eventuelle fastsatte grænser, ved en fejl accepteres af Operatøren, vil det overskydende beløb blive ignoreret, og væddemålsbeløbet vil blive revideret i overensstemmelse hermed; forskellen vil blive refunderet til parterne i væddemålet.

Maksimale/minimale indsatsstørrelser

17.5. Vi kan variere de maksimale og minimale indsatsbeløb, der gælder for specifikke Tjenester, og disse vil blive opdateret i de gældende spilleregler på Hjemmesiden. Det er Dit ansvar at kontrollere disse, hver gang Du logger ind.

17.6. Eventuelle gældende skatter og afgifter i forbindelse med gevinster, der tildeles Dig, eller andre betalinger foretaget til Dig via Hjemmesiden, er Dit eget ansvar.

Vores ret til at suspendere markeder/begivenheder

17.7. Vi er berettiget til at (i) suspendere vores udbud på en begivenhed eller en række begivenheder på et af vores markeder og/eller vores markeder som helhed; (ii) tilbageholde afregning, og/eller (iii) erklære væddemål/transaktioner som ugyldige, i hvert enkelt tilfælde, hvis vi har bevis for, at noget af følgende er forekommet i forbindelse med den pågældende begivenhed eller række af begivenheder:

  • begivenhedens/begivenhedernes integritet er blevet draget i tvivl;

  • prisen/priserne eller puljen er blevet manipuleret;

  • vi har grund til at tro, at automatiserede systemer eller spillere har placeret væddemålet/transaktionen;

  • vi har modtaget fejlagtige oplysninger fra datafeeds i forbindelse med begivenheden/begivenhederne;

  • der har fundet usædvanlige eller uregelmæssige væddemålsmønstre sted; eller

  • matchfixing eller snyd har fundet sted.

17.8. Beviser for ovenstående kan være baseret på forskellige faktorer, herunder størrelsen, mængden eller mønsteret af væddemål/transaktioner, der er placeret på tværs af en eller flere af vores kanaler. Hvis der efter afslutningen af vores undersøgelse, idet vi handler rimeligt (og/eller, hvis relevant, undersøgelsen foretaget af det relevante styrende organ for den pågældende sport (hvis et sådant findes)), ikke konstateres svigagtig eller ulovlig adfærd, vil afregningen af de relevante væddemål/transaktioner blive gennemført (underlagt eventuelle rettigheder, vi måtte have i henhold til Reglerne og Vilkårene til at annullere væddemål/transaktioner og/eller tilbageholde midler). En afgørelse truffet af det relevante styrende organ vil være endelig.

18. FEJL, FUNKTIONSFEJL OG AFBRYDELSER I SPILLET

18.1. Vi bestræber os meget på at tilbyde vores spillere en betting- og spilplatform af høj kvalitet, men vi kan ikke garantere, at vores Tjenester til enhver tid vil fungere korrekt. Der kan forekomme forskellige typer fejl og mangler, både tekniske, menneskelige og andre, og Du forstår og accepterer, at vi kun kan levere Tjenesterne til Dig, og Du skal acceptere dem, i den stand, som vi stiller dem til rådighed i fra tid til anden.

18.2. I dette punkt 18 beskriver vi de ting, der kan gå galt, og de rettigheder, vi har i sådanne tilfælde. I punkt 14 ovenfor beskriver vi, hvordan vi ikke er ansvarlige over for Dig, når disse ting går galt.

18.3. Nedenfor er angivet nogle vigtige definitioner for at hjælpe Dig med at forstå dette punkt:

En "Funktionsfejl" (Malfunction) opstår, når en automatiseret proces ikke fungerer som designet eller tilsigtet, f.eks. hvor et stykke computersoftware producerer en afvigelse fra sine tilsigtede funktionsspecifikationer eller parametre, eller hvor to stykker software ikke integrerer eller kommunikerer med hinanden på den tilsigtede eller designede måde, hvilket i begge tilfælde frembringer et resultat, som ikke var det tilsigtede eller designede. Disse funktionsfejl kan være synlige eller usynlige for os eller for Dig, og de opdages måske først, når afregningsinstruktioner, spilresultater, gevinster eller cashouts undersøges og analyseres efterfølgende.

For eksempel kan et program til afvikling af væddemål identificere et vinder-væddemål til 10 DKK, men det grafiske lag på hjemmesiden eller appen, som viser resultatet til spilleren, behandler fejlagtigt instruktionerne og viser et beløb på 1 DKK eller 100 DKK.

En "Fejl" (Error) henviser til en fejl eller mangel, som ikke udelukkende er teknisk, f.eks. utilsigtet visning af forkerte odds, tilbud om forkerte priser eller betingelser for deltagelse i en Kampagne eller spilmulighed. Fejl kan opstå som følge af menneskelige fejl, administrative, driftsmæssige eller systemmæssige fejl samt en kombination af disse.

For eksempel kan et væddemål ved en fejl tilbydes til et odds, der ligger væsentligt uden for markedet, eller en Kampagne, der er designet til at give 5 DKK i gevinst, annoncerer fejlagtigt en gevinst på 50 DKK, eller gevinsttabellerne for et produkt afspejler ved en fejl ikke produktets reelle udbetalingskonfiguration.

En "Afbrydelse" (Interruption) henviser til en afbrydelse af en transaktion af en hvilken som helst årsag, f.eks. en afbrydelse forårsaget af svigt i internetforbindelsen eller dækningen, eller alvorlig forsinkelse i kommunikationen, eller teknisk svigt på grund af en katastrofe, systemvedligeholdelse, systemnedetid eller en uforudset begivenhed.

Når noget af ovenstående sker, vil vi håndtere det på følgende måder, og det er vigtigt, at Du forstår og accepterer følgende, før Du klikker for at acceptere Reglerne og Vilkårene, som vi gjorde opmærksom på i afsnittet "Vigtig information" i begyndelsen af disse Generelle Vilkår.

18.4. Funktionsfejl:

  • a) Hvis der som følge af en Funktionsfejl indsættes gevinster på Din Medlemskonto, som Du ikke ville have modtaget, hvis det ikke havde været for den pågældende Funktionsfejl, har vi ret til at annullere den relevante transaktion og tilbageholde de pågældende gevinster. Dette gælder, selvom den relevante Tjeneste kunne have genereret et tilsvarende eller lignende beløb i gevinster uden Funktionsfejlen, og det gælder, uanset om Funktionsfejlen var synlig for Dig eller os eller ej.

  • b) Hvis Du har udbetalt sådanne gevinster, indvilliger Du i, at Du vil betale dem tilbage til os, så snart vi anmoder Dig om det.

  • c) Hvor en Funktionsfejl er eller bliver synlig eller indlysende for Dig, eller Du har mistanke om, at der er tale om en Funktionsfejl, accepterer Du, at Du straks vil indstille brugen af den relevante Tjeneste og straks indberette det til vores Kundesupport.

18.5. Fejl:

  • a) I tilfælde af en Fejl gælder det samme som for Funktionsfejl, som beskrevet ovenfor.

  • b) Hvor en Fejl er eller bliver synlig eller indlysende for Dig, eller Du har mistanke om, at der er tale om en Fejl, accepterer Du, at Du straks vil indstille brugen af den relevante Tjeneste og straks indberette det til vores Kundesupport.

18.6. Afbrydelser:

Vores prioritet er at sikre, at vi håndterer Afbrydelser på en måde, der er retfærdig og ikke systematisk stiller vores kunder ringere.

  • a) For så vidt angår Sportsvæddemål: Vi forbeholder os retten til at suspendere bettingmarkeder, annullere væddemål og tilbagebetale indsatser til kunderne.

  • b) For så vidt angår Kasino / Live Kasino:

    • hvis en Afbrydelse sker, efter at vi har modtaget meddelelse om Dit spil, og hvor Du ikke kan have yderligere indflydelse på resultatet af begivenheden eller spillet, vil resultatet af spillet stå ved magt;

    • hvis en Afbrydelse af en begivenhed med en enkelt deltager og et enkelt trin sker, før der er genereret et resultat, vil vi returnere Din indsats til Din Medlemskonto;

    • for spil med flere trin eller beslutningspunkter vil vi tage alle rimelige foranstaltninger til at genoprette spillet til dets sidst kendte tilstand forud for Afbrydelsen, så Du kan fuldføre spillet;

    • for spil med flere deltagere (med lige chancer eller på anden måde) vil vi håndtere disse, som vi finder mest retfærdigt fra sag til sag; og

    • for spil med progressive jackpots vil værdierne for progressive jackpots blive genoprettet til deres tilstand før fejlen, i det omfang det ligger inden for vores kontrol og ikke spiludbyderens.

18.7. Afbrudte eller uafsluttede spilrunder, som ikke er påvirket af en Fejl eller Funktionsfejl, og som kan afsluttes af Dig, vil forblive tilgængelige for Dig i op til halvfems (90) dage, medmindre de lukkes tidligere i overensstemmelse med punkt 18.8. Efter halvfems (90) dage vil de uafsluttede spilrunder blive lukket, og eventuelle indsatser vil blive krediteret Din Medlemskonto.

18.8. Operatøren og dens spiludbydere forbeholder sig retten til at lukke uafsluttede spilrunder inden udgangen af den 90-dages periode, der henvises til i punkt 18.7, hvis det er nødvendigt af hensyn til teknisk vedligeholdelse eller andre tekniske årsager. I sådanne tilfælde vil eventuelle indsatser blive krediteret Din Medlemskonto.

19. KAMPAGNER

19.1. Vi kan fra tid til anden tilbyde Kampagner, som er reguleret af disse Generelle Vilkår og eventuelle gældende Kampagnevilkår (se punkt 3.1 ovenfor).

19.2. Kampagner tilbydes efter vores eget skøn og kan til enhver tid begrænses på individuel Medlemskontobasis.

19.3. Vi kan uden forpligtelse til at give en begrundelse udelukke Dig fra at modtage udvalgte Kampagner og andre tilbud, som vi introducerer fra tid til anden.

19.4. Vi kan også forhindre Dig i at modtage eller deltage i nye Kampagner, og/eller forhindre Dig i at gennemføre Kampagner, som Du er halvvejs igennem, i hvert enkelt tilfælde, hvor det er påkrævet af juridiske eller lovgivningsmæssige årsager, herunder årsager relateret til ansvarligt spil.

20. KONTAKT OS

Du kan kontakte vores Kundesupport via en af følgende metoder:

  • via e-mail på kundeservice@expekt.dk; eller

  • direkte via Hjemmesiden ved hjælp af vores live chat-funktion.

21. KLAGER OG TVISTER

21.1. Hvis Du ønsker at indgive en klage, kan Du kontakte vores Kundesupport. Vores Kundesupport vil behandle Din klage så hurtigt som muligt. Hvis der ikke er truffet afgørelse i Din klagesag inden for 14 dage, vil vi informere Dig om, hvornår Du kan forvente en afgørelse i sagen.

21.2. Operatøren vil gøre rimelige bestræbelser på at løse et indberettet forhold omgående.

21.3. Hvis Du har spørgsmål vedrørende en transaktion på Hjemmesiden, kan Du kontakte vores Kundesupport. Operatøren vil gennemgå alle forespurgte eller omstridte transaktioner.

21.4. Bemærk venligst, at selvom Operatøren er den operatør, der tilbyder spilene til Dig, har Operatøren ikke udviklet spilene og har derfor intet ejerskab til disse spil.

21.5. For at sikre Din beskyttelse og yde den bedste kundeservice optager og/eller overvåger Operatøren alle telefonsamtaler, e-mails og korrespondance mellem Dig og Operatøren.

21.6. Operatøren accepterer ikke nedsættende, krænkende eller voldelig adfærd eller udtalelser, der er truende, vulgære, ærekrænkende eller på anden måde stødende. Hvis Du udviser en sådan adfærd over for Operatørens medarbejdere, kan Operatøren træffe rimelige foranstaltninger i overensstemmelse med disse Regler og Vilkår, herunder begrænse kommunikationen med Dig, træffe passende foranstaltninger i forhold til Din Medlemskonto og, hvor det er relevant, indberette sagen til de relevante retshåndhævende myndigheder eller organer.

21.7. Hvis Du ikke er tilfreds med vores endelige svar, kan Du indbringe Din klage for Center for Klageløsning i Nævnenes Hus. Hvis sagen ikke kan løses ved mægling, kan Du, hvor det er relevant, indbringe den for Forbrugerklagenævnet. Yderligere oplysninger er tilgængelige på http://www.naevneneshus.dk. Du kan også finde oplysninger om de gældende lovgivningsmæssige rammer på Spillemyndighedens hjemmeside på www.spillemyndigheden.dk, og Du kan kontakte Spillemyndigheden via kontaktformularen på https://spillemyndigheden.dk/kontakt. Bemærk venligst, at Spillemyndigheden ikke afgør individuelle tvister mellem spillere og spiloperatører. Du kan også indbringe sagen for de kompetente danske domstole.

21.8. Operatøren forbeholder sig retten til at opbevare alle oplysninger og personoplysninger i forbindelse med Din klage i det omfang, det kræves eller er tilladt i henhold til gældende lovgivning.

22. PRIVATLIVS- OG COOKIEPOLITIK

22.1. Læs venligst vores Privatlivspolitik omhyggeligt, som indeholder oplysninger om, hvilke typer personoplysninger vi indsamler, hvorfor vi indsamler dem, og hvad vi gør med disse personoplysninger, samt vores Cookiepolitik, som forklarer, hvordan vi anvender cookies på Hjemmesiden.

23. ANDRE VIGTIGE VILKÅR

23.1. Hvis nogen af Reglerne og Vilkårene af en kompetent myndighed findes at være ugyldige, ulovlige eller ikke kan håndhæves retligt i noget omfang, vil et sådant vilkår, en sådan betingelse eller bestemmelse i det omfang blive udskilt fra de resterende Regler og Vilkår, som fortsat vil være gyldige i fuldt omfang, som loven tillader det.

23.2. Ingen manglende eller forsinket udøvelse fra vores side af en rettighed i henhold til Reglerne og Vilkårene skal fungere som et afkald på denne rettighed. På samme måde vil enhver enkeltstående eller delvis udøvelse af en rettighed ikke udelukke yderligere udøvelse af disse rettigheder eller udøvelse af andre rettigheder.

23.3. Intet i Reglerne og Vilkårene skal fortolkes som oprettelse af et agentforhold, interessentskab eller nogen anden form for fælles virksomhed (joint venture) mellem Dig og os.

23.4. Du må ikke overdrage, overføre, pantsætte eller på anden måde handle med Dine rettigheder og/eller forpligtelser i henhold til Reglerne og Vilkårene. Vi er berettiget til at overdrage, overføre, pantsætte eller på anden måde handle med vores rettigheder i henhold til Reglerne og Vilkårene, som vi finder det hensigtsmæssigt, henvises til, men vi vil kun gøre det, hvor dette ikke påvirker Dine rettigheder i henhold til Reglerne og Vilkårene negativt, eller alternativt med Dit samtykke. Uden at begrænse den foregående sætning kan vi ønske at overføre vores rettigheder eller forpligtelser i henhold til Reglerne og Vilkårene til et andet selskab i Koncernen eller en anden juridisk enhed, herunder hvis vi omstrukturerer, eller der sker et salg af vores virksomhed. Du accepterer, at vi kan gøre dette, forudsat at vi i tilfælde af en sådan overførsel, efter at vi har underrettet Dig om den dato, hvor overførslen finder sted, vil have Dine rettigheder i henhold til Reglerne og Vilkårene mod den nye juridiske enhed.

23.5. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, vil intet i Reglerne og Vilkårene skabe eller give rettigheder eller andre fordele til fordel for andre personer end Dig og os.

23.6. Reglerne og Vilkårene samt ethvert dokument, der udtrykkeligt henvises til i dem, og eventuelle retningslinjer eller regler, der er lagt ud på Hjemmesiden, repræsenterer den fulde aftale mellem Dig og os i relation til emnet for Reglerne og Vilkårene og erstatter alle tidligere aftaler, forståelser eller ordninger mellem os, uanset om de er mundtlige eller skriftlige.

23.7. Reglerne og Vilkårene er reguleret af og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i Danmark, og Du underkaster Dig de danske domstoles ikke-eksklusive jurisdiktion i forbindelse med enhver tvist vedrørende Reglerne og Vilkårene.

Vi er desværre ikke tilgængelige i dit område!

Du besøger en version af vores hjemmeside, der ligger uden for dit område.